研騰為EMS代工廠，主要以服務及專業為主，很多人好奇，沒有自我產品，研騰的業務如何用服務及專業度進而取得訂單?

2014年8月業務部做了大幅度調整，原本的業二/業三/業六部，整合成業二及業六，主要分為國內部及國外部，也擴展業務人員需求，並針對業務人員之作業模式進而檢討人員作業流程及方式，提升人員作業效率並有更多的時間能多了解客戶產品並適時提出建議。目前業務人員已於11月全數補齊。

作業流程方面，重新安排業務人員訓練課程，除基本之業務接單訓練及研騰服務範圍說明外，最重要的是，業務人員必需了解生產製程及機器之設備功能，讓業務人員能向客戶說明研騰有哪些設備，此部份邀請了生產線之主管協助開課，讓業務人員對於製程及設備功能進一步了解。

人員效率方面，依照客戶作業模式不同提前需求，請IT單位協助撰寫程式，利用程式作業方式，減少人工資料比對錯誤及作業時間，讓業務人員作事更有效率並在第一時間能處理客戶之問題，避免影響生產或出貨。目前已針對不同客戶作業撰寫並導入訂單比對自動化及報價自動輸入自動化共二支程式作業，後續會持續依照作業需求提出自動作化作業。

除了上述二方面之改善外，也會不定時藉著一些異常分析，讓業務由這些異常中學到經驗，後續再看到類似的狀況，可於第一時間向客戶提出建議，讓客戶的產品能更順利生產及降低成本，避免其他衍生問題產生。

這些的改善或許大家認為，這跟服務提升什麼關係，如果業務人員沒有這些專業度訓練，那麼提供給予客戶的服務也是有限的。所以這些改善主要也是我們提升服務品質的方向。業務是接觸客戶的第一線人員，如何讓客戶感覺到研騰專業度並能於第一時間處理客戶問題，是我們一直在提升的方面，也希望藉由這些訓練課程及改善讓研騰業務人員更有競爭力，進而去爭取更多訂單。