
「學習、分享、績效」成為客戶永恆的信賴
文:熊萍妮
企業根基之首 - 使命感(信任,成就,永恆;Your Trust Our Survival)。
為因應紅色供應鏈所帶來的產業衝擊,任何的企業必須適應改變、戮力改變、預測改變,進而駕馭變局啟動企業永續經營契機;而關鍵因素就是--生存決定在改變的能力(Survival depends on ability to change),企業需學會用更寬的角度去思考,在強化服務及企業根基前提下,成為客戶永恆的信賴;進而能實踐『中小量多樣生產的守護者』的使命感。
從「心」歸零打造價值學習
組織裡所謂的「才」都非天生的,而是透過學習而來。這道理顯而易見,問題是如何評估投入學習資源?實則不難,第一個技巧是「專注做好一件事」。第二個技巧是保持「正向樂觀」與「謙卑」的態度。因為,樂觀是對未來永遠抱持希望,不輕易被挫折擊倒;謙卑則是能夠自省,從困難中學習,擴大自我的格局,從反省中獲得新的啟發與新的價值。
「學習、分享、績效」成為客戶永恆的信賴
駕馭變局,啟動幸福善循環途徑有三:第一階段:實施學習專案,期望學習後的結果;第二階段:轉移,行為模式的改變;第三階段:對企業的影響,因學習專案產生的企業影響指標等。協助企業循序漸進讓組織成員從被動學習轉變為自願學習,乃至於自願表現;達到「學習、分享、績效」成為客戶永恆的信賴。
學習能力是決定企業成敗的關鍵因素之一。失去學習能力與動機以及不能再學習的個人與企業,將會完全失去競爭力。企業的學習能力對於技術改革快速;顧客容易更換供應鏈;破壞式競爭力突然冒出市場;產品以知識與服務為競爭要素等產業至為重要。因為,在多元、多變的環境中,若要解決複雜的問題,就必須具備多元化的思考能力及多面向去分析與探討問題,以克服組織學習的障礙。過去一年,全球產業發展已明顯的呈現出全球競爭、區域經濟、去邊陲化的趨勢。電子加工產業的發展更是從講求成本效率的分工體系,走向價值創造的生態體系時代。單一企業的成功,背後擁有來自眾多資源力量的整合。在變化中的新世界,已塑造出全新的競爭規則與典範。
面對全面的競爭時代,任何企業、任何人都不能豎起免戰牌。唯一可以休息的時候,就是認輸退出賽局的時候。企業除了要勇敢地面對改變外,更要知「有所變,有所不變!」要改變的是不斷地鞭策自我,力求突破;精益求精,延伸競爭力;持續創新,創造嶄新營運及獲利模式;不變的是透過使命、願景以及核心價值,以誠信、真實的經營能力提供美好的產品與服務,滿足顧客生活需求,創造顧客生命的圓滿幸福,堅守核心價值為顧客做出非凡的貢獻。