服務

文:黃建祥
Your trust, our survival! 是公司的slogan。這句話是賦予研騰每位員工的責任和使命。小到中量的生產定位順應了台灣潮流，而在這個潮流中要穩定的成長，甚至成為佼佼者，需要有自己獨特服務或者生產能力，因為少量多樣的生產定位，相對地作業程序變得很多又複雜，因此研騰選擇自動化的方向前進。分成三個方向，第一是作業自動化，第二是管理自動化，以及溝通自動化。.接下來要一一介紹自動化。
公司要獲利，除了開源，更重要的是要節流，降低成本最主要作法就是人工作業改為自動化作業。

1. 作業自動化

(1)報表發送自動: 例如:客供庫存報表、缺料表、客供料收貨報表…固定報表，會依照客戶指定時間發mail給客戶。
(2)訂單key in自動化:有些客戶的訂單比數多且訂單數量少，故訂單比數多，若客戶的訂單檔案為Excel檔，可整批匯入系統，不用再一筆一筆Key in訂單。
(3)生產排程半自動化:就SMT製程工單方面的筆數就有四、五百筆工單，在生產排程方面有一定困難度，故透過程式可自動計算每筆工單生產時間，讓排程安排上面頓時省下了很多的時間。

2. 管理自動化

(1) 訂單管理自動化客戶所有的訂單資訊，例如:交期變更、生產注意事項說明，以及更新生產資料的發行、Label information、ECN….等，都可透過一份報表進行維護以及通知生產文件發行，而生產單位，可透過報表相關連結，可直接看到當筆工單的生產資料、生產注意事項與ECN。除了管理自動化之外，無形中作到了無紙化的目標。
(2) 品質管理自動化每筆工單的異常被登記在生產履歷當中，未來若生產相同機種，可藉由系統先review先前異常的原因以及處理改善對策，因此可大大減少同樣的異常再次發生。

3. 溝通自動化

(1) 生產即時系統客戶可透過生產即時系統，可隨時掌握生產每筆工單的生產進度。
(2) 生產文件轉換自動化(EDI)客戶將所有生產文件放在指定存放位置，而研騰系統自動去此指定存放位置抓取生產資料，並將資料自動導入研騰生產資料路徑當中。
自動化對於研騰來說，是省下很多的人力，對於客戶來說,服務變得更為即時，以及快速得到客戶需要的資訊，未來我們仍然會朝向自動化的路邁進！