服务

文:黃建祥
Your trust, our survival! 是公司的slogan. 这句话是赋予研腾每位员工的责任和使命。 小到中量的生产定位顺应了台湾潮流，而在这个潮流中要稳定的成长，甚至成为佼佼者，需要有自己独特服务或者生产能力，因为少量多样的生产定位，相对地作业程序变得很多又复杂，因此研腾选择自动化的方向前进。分成三个方向，第一是作业自动化，第二是管理自动化，以及沟通自动化。.接下来要一一介绍自动化。
公司要获利，除了开源，更重要的是要节流，降低成本最主要作法就是人工操作改为自动化作业。

1. 作业自动化

(1) 报表发送自动: 例如:客供库存报表、缺料表、客供料收货报表…固定报表，会依照客户指定时间发mail给客户。
(2) 订单key in自动化:有些客户的订单比数多且订单数量少，故订单比数多，若客户的订单档案为Excel文件，可整批汇入系统，不用再一笔一笔Key in订单。
(3) 生产排程半自动化就SMT制程工单方面的笔数就有四、五百笔工单，在生产排程方面有一定困难度，故透过程序可自动计算每笔工单生产时间，让排程安排上面顿时省下了很多的时间。

2. 管理自动化

(1) 订单管理自动化客户所有的订单信息，例如:交期变更、生产注意事项说明，以及更新生产数据的发行、Label information、ECN….等，都可透过一份报表进行维护以及通知生产文件发行，而生产单位，可透过报表相关链接，可直接看到当笔工单的生产数据、生产注意事项与ECN。除了管理自动化之外，无形中作到了无纸化的目标。
(2) 质量管理自动化每笔工单的异常被登记在生产履历当中，未来若生产相同机种，可藉由系统先review先前异常的原因以及处理改善对策，因此可大大减少同样的异常再次发生。

3. 沟通自动化

(1) 生产实时系统客户可透过生产实时系统，可随时掌握生产每笔工单的生产进度。
(2) 生产文件转换自动化(EDI)客户将所有生产文件放在指定存放位置，而研腾系统自动去此指定存放位置抓取生产数据，并将数据自动导入研腾生产数据路径当中。
自动化对于研腾来说，是省下很多的人力，对于客户来说,服务变得更为实时，以及快速得到客户需要的信息，未来我们仍然会朝向自动化的路迈进！