人是群體的動物，呱呱落地的時候，就開始用肢體語言與群體的互動，而後牙牙學語，啟動了語言互動的生活。隨著年齡與知識的增長，人與人的關係更多元與複雜，想法觀念也大相逕庭，溝通變成一個學問與每個人的習題。溝通的層面非常多元，為避免失焦，僅就職場工作的溝通做一探討如下。

科技的發達造就了生活步調的加速，人與人的互動也因網路的無遠弗屆而複雜了。正確有效的溝通，是職場上要站穩腳步的一大要素，聽話的能力與說話的條理則是溝通的第一步。但是要達到溝通有效率及及時的正確，光有聽話的能力與說話的條理性是不夠的，還需要有溝通的制度，創造公司內部共同的流程、系統與語言。 PSI 成立至今，一直努力的制定內部的流程體系與內部語言。 從業務接單後到技術資料建立、生產運作體系、出貨溝通系統。 都有一套檯面上的規則，每個運作體系中的執行者，都是同樣的運作方式，所以單位與單位的溝通，就較不會因為解讀上的錯誤，造成作業的失誤。

職場上無法事事順遂，常有緊急事件需要及時處理，例如設計異常，需即刻做ECN處置；生產良率過低，需即刻找到問題所在；生產效率出問題，須找出原因改善製程；客訴異常，需快速反應處理方式等。常態性溝通可以用 email 或及時通訊系統處理，遇到緊急事件，用email 就緩不濟急了，如果是公司內部，一場臨時會議就緊急的被召開了。如果是與外部的關係，網路群組會議就會開始了。當然事情不一定會一次會議就解決，但每次的會議會就問題的說明、原因及對策做討論與決議；最重要是設定決議執行事項的完成時間及下一次討論的時間，有方向步驟及時程的一步步完成問題的收斂與解決。

錯誤是進步的動力，計畫、執行、檢討、改進是我們耳熟能詳的工作法則。異常的發生一定有其原因，經由原因分析，我們就可以找出是系統管理層面的問題，或是個人作業的問題。 再思考如何調整運作體系，可以杜絕這異常的再發生。 因此每個月整理所有異常問題，並做細部的檢討，尋求永久避免問題發生的方法，乃是公司運作系統進步的不二法門。 PSI每個月會召開一次的品質月會，將前一個月所有發生的品質問題，做個討論並訂出改進方案，就是期望公司藉由不斷的檢討改進，讓系統運作更落實，也讓系統更完整，而後可以達到永續發展的進程。 另因月會時間有限，如需較長時間討論的議題，則轉移到每兩周舉行一次的系統檢討會議，用更多的時間，也讓與會同仁更專注地將一個異常系統問題確實地有效解決。

溝通是動物的本能，尤其人類用老天賦予的智慧，造出了語言文字做更好更複雜的溝通工具，我們要善用老天的施予，讓溝通成為公司、社會、群體良性互動與進步的原動力。