人是群体的动物，呱呱落地的时候，就开始用肢体语言与群体的互动，而后牙牙学语，启动了语言互动的生活。随着年龄与知识的增长，人与人的关系更多元与复杂，想法观念也大相径庭，沟通变成一个学问与每个人的习题。沟通的层面非常多元，为避免失焦，仅就职场工作的沟通做一探讨如下。

科技的发达造就了生活步调的加速，人与人之间 的互动也因网络突破了时空的限制。正确有效的沟通，是职场上要站稳脚步的一大要素，听话的能力与说话的条理则是沟通的第一步。但是要达到沟通有效率及及时的正确，光有听话的能力与说话的条理性是不够的，还需要有沟通的制度，创造公司内部共同的流程、系统与语言。 PSI 成立至今，一直努力的制定内部的流程体系与内部语言。 从业务接单后到技术数据建立、生产运作体系、出货沟通系统。 都有一套台面上的规则，每个运作体系中的执行者，都是同样的运作方式，所以单位与单位的沟通，就较不会因为解读上的错误，造成作业的失误。

职场上无法事事顺畅，常有紧急事件需要及时处理，例如设计异常，需即刻做ECN处置；生产良率过低，需即刻找到问题所在；生产效率出问题，须找出原因改善制程；客诉异常，需快速反应处理方式等。常态性沟通可以用 email 或及时通讯系统处理，遇到紧急事件，用email 就缓不济急了，如果是公司内部，一场临时会议就紧急的被召开了。如果是与外部的关系，网络群组会议就会开始了。当然事情不一定会一次会议就解决，但每次的会议会就问题的说明、原因及对策做讨论与决议；最重要是设定决议执行事项的完成时间及下一次讨论的时间，有方向步骤及时程的一步步完成问题的收敛与解决。

错误是进步的动力，计划、执行、检讨、改进是我们耳熟能详的工作法则。异常的发生一定有其原因，经由原因分析，我们就可以找出是系统管理层面的问题，或是个人作业的问题。 再思考如何调整运作体系，可以杜绝这异常的再发生。 因此每个月整理所有异常问题，并做细部的检讨，寻求永久避免问题发生的方法，乃是公司运作系统进步的不二法门。 PSI每个月会召开一次的质量月会，将前一个月所有发生的质量问题，做个讨论并订出改进方案，就是期望公司藉由不断的检讨改进，让系统运作更落实，也让系统更完整，而后可以达到永续发展的进程。 另因月会时间有限，如需较长时间讨论的议题，则转移到每两周举行一次的系统检讨会议，用更多的时间，也让与会同仁更专注地将一个异常系统问题确实地有效解决。

沟通是动物的本能，尤其人类用老天赋予的智能，造出了语言文字做更好更复杂的沟通工具，我们要善用老天的施予，让沟通成为公司、社会、群体良性互动与进步的原动力。