网络改变了人与人的互动模式，也改变了公司的管理模式。但是网络进步的脚步，并不因为人们苦苦追赶不上，生活运作方式快速变化而停止。反而因为人们求生存、求发展的意志力，而与时俱进的一路往前行。人们生活的方式，有个 IoT(物联网)、Big Data(大资料)框架，让生活专业变得容易，信息流通更快速也更透明。过去的制造商、批发商、零售商与使用者的架构已被网购，全球物流网所改变，实体大型购物商场，已被虚拟网络商店逐步蚕食鲸吞，而失去昔日的风华。

PSI 是一个产品代工型态的公司，以一个代工型态的企业面对网络的变化，也需有相对的因应与求新求变。近年来对生产公司很夯的话题是 — 工业4.0 & 云端大数据的应用。去年我发表过一篇"公司治理的进程”在PSI的季刊中， 当中提到了工业4.0的运用。2016年PSI的IT单位及各管理执行单位已经积极的制定流程自动化的规格及程序的完成与运作，计划2017年完成流程自动化的运作体系。

自动化有它的好处，但是如果管理不当，自动化的问题就会一一的体现出来，最重要的是规格制定的不够完整，造成运作的错误，但又因执行人员的不够细心与专业，没法子发现自动化的错误，而使得运作系统更加混乱，没能达到自动运作的目的。因此自动化运作系统执行初期，除错检查的机制就极其重要，务必人工与自动并行试跑一段时间后，再行完全导入自动化系统。

自动化后，一定会有因取得信息的不完整或不规范，造成系统无法作业的状况，即为自动运作系统的异常状况。“公司治理的进程”提到人员的价值在于异常的处理与解决，即是运用人员的智慧，解决因不规范所产生的异常状况。因应少子化后，上班的人口持续的降低，企业找人的动作愈加的困难，尤其少量多样差异化生产时代的来临，每个员工势必要负担更多的工作与技能，运用计算机系统解决更多的工作，是未来企业要思考与面临的课题。PSI 期望于2017年完成流程自动化后，接续于 2018到2020年期能运用人工智能解决部分流程自动化所产生的异常问题，也运用人工智能的学习功能，提供数据分析的检讨改进建议。

科学工具的使用，是企业未来要继续保有竞争力的基础：一是生产工具的自动化，即为目前报章杂志常提到的生产线机器人的运用；另一则为管理运作系统的自动化，就是本文提到的软功夫的提升，持续的往前走，企业才能在残酷的竞争中，继续保有活力与存活。