現代企業的競爭往往是客戶服務的競爭，而服務競爭水準的高低，則體現在客戶的引入及長久合作的細節上。尤其對於目前製造業來講，隨著人力及原材料大幅度的成本上漲，企業的生存空間越來越小，更需要為客戶提供更優質的服務，來吸引及穩固客戶，以達到企業的長久發展。

研勤電子做為深圳市一家中小型製造企業，對客戶服務工作的宗旨為“提供客戶恆久滿意的產品、品質、交期、服務”，接下來我們圍繞此宗旨進行詳細介紹。

研勤電子有自己的產品工程師團隊，並依託予研勤自行開發的MIS系統及ERP系統，可將客戶的產品相關資訊(BOM清單、Gerber資料、生產注意事項、作業指導書等)快速有效的轉化為研勤內部可識別的資訊，並於生產時呈現於電子看版內，讓所有生產資訊都可被產線人員實時查看。

針對生產品質，研勤有獨立的品質部們進行品質管控，其中IPQC每2H對生產設備、ESD防護進行點檢，QC人員對半成品及成品進行100%檢驗，QA人員對成品待出貨部分依據AOL標準進行功能及外觀的抽檢，QE工程師會對每款產品進行可靠性的高低溫測試及運輸、跌落模擬實驗，以確保產品的穩定。通過上述這些品質把控，對於不符合事項，每次月會中，組織相關單位進行品質及系統流程檢討予以改善。所有發生的不符合事項，皆會呈現在電子看板，提示異常產生單位注意。

針對交期，研勤有自動化的排程進行材料進料及生產上線的精確排程計劃，基本上都可以滿足客戶原定的出貨交期，對於無法滿足客戶交期的情況下，研勤業務會提前1周告知客戶，並與客戶協調新的交期。同時研勤有自己的關務部門，可協助客戶進行國內外出貨安排，以減少客戶的Overhead。

首先研勤可協助客戶進行客製化的產品訂製及提供倉儲服務；其次研勤對於自購材料的產品有提供一年的保固期，協助客戶做好終端客戶RMA品的免費檢修服務。最後，研勤業務基本每週都會通過郵件、QQ、微信、Skype與客戶保持聯絡，瞭解研勤對客戶服務的不足及客戶新的需求，並關注出貨後的品質等狀況，實時為客戶提供所需的服務。