现代企业的竞争往往是客户服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则体现在客户的引入及长久合作的细节上。尤其对于目前制造业来讲，随着人力及原材料大幅度的成本上涨，企业的生存空间越来越小,更需要为客户提供更优质的服务，来吸引及稳固客户，以达到企业的长久发展。

研勤电子做为深圳市一家中小型制造企业，对客户服务工作的宗旨为“提供客户恒久满意的产品、质量、交期、服务” ，接下来我们围绕此宗旨进行详细介绍。

研勤电子有自己的产品工程师团队，并依托于研勤自行开发的MIS系统及ERP系统，可将客户的产品相关信息(Bom列表、Gerber数据、生产注意事项、作业指导书等)快速有效的转化为研勤内部可识别的信息，并于生产时呈现于电子看版内，让所有生产信息都可被产线人员实时查看。

针对生产质量，研勤有独立的质量部们进行质量管控，其中IPQC每2H对生产设备、ESD防护进行点检，QC人员对半成品及成品进行100%检验,QA人员对成品待出货部分依据AOL标准进行功能及外观的抽检，QE工程师会对每款产品进行可靠性的高低温测试及运输、跌落仿真实验，以确保产品的稳定;通过上述这些质量把控，对于不符合事项每月会组织相关单位进行质量及系统流程检讨予以改善，所有发生的不符合事项皆会呈现在电子广告牌，提示异常产生单位注意。

针对交期，研勤有自动化的排程进行材料进料及生产上线的精确排程计划，基本上都可以满足客户原定的出货交期，对于无法满足客户交期的情况下，研勤业务会提前1周告知客户，并与客户协调新的交期；同时研勤有自己的关务部门，可协助客户进行国内外出货安排，以减少客户的Overhead。

首先研勤可协助客户进行客制化的产品定制及提供仓储服务；其次研勤对于自购材料的产品有提供一年的保固期，协助客户做好终端客户RMA品的免费检修服务，最后研勤业务基本每周都会通过邮件、QQ、微信、Skype与客户保持联络，了解研勤对客户服务的不足及客户新的需求，并关注出货后的质量等状况，实时为客户提供所需的服务。