订单整理自动化 提供客户实时服务
文:梁文奈
在现代自动化的时代，生产、销售透过计算机系统ERP、EDI…等方式，协助生产制造端、业务销售端及客户端，能有效率且正确的完成生产命令及准时达交，更成为这竞争的电子产业里对客户服务的基本功，以下是我们对于客户订单处理及相关讯息实时提供的分享。

1. 订单整理:

  • 当接到客户订单，业务透过ERP系统cxmp001将客户不同形式的订单，透过E-mail或是透过EDI,皆能自动转入公司的 ERP 系统内。
  • 同时以 cxmp460(图一) 整理订单将所有客户的需求及相关讯息，包括出货信息、BOM发行、变更工单用料….等讯息，藉由此系统平台，实时传递至厂内各单位。厂内各单位则同时透过MIS、ERP或广告牌系统快速掌握客户重要讯息，并于生产过程中被执行及确认。

图一、Cxmp460

2. 实时信息:

研腾业务除每周固定时间提供工单状况报表给客户确认外，同时也提供一组帐密给客户，透过PSI官网进入到我们的系统，提供客户在线查询如下信息 :
  • 透过研腾MIS系统实时信息(图二)，查询订单信息(图三)及出货信息(图四)。
  • 透过仿真缺料报表(图五)，可实时了解各工单齐料状况，并适时做出工单齐料&出货时间之调整及处理。

图二(研腾自行开发之MIS系统)

图三(订单查询)

图四(出货状况查询)

图五(模拟缺料)

研腾自我期许提供客户更实时且有效率的自动化管理系统及讯息，以创造客户及研腾的双赢及客户的信任，并希望能建立彼此稳固且永恒的合作关系。