RMA管理自動化
文： 陳仕俊
一. RMA之定義 : 出貨三個月後，產品不良需退回乙方維修者。
當客戶提出產品出現品質問題需要退回時,公司對客戶提供的資料進行分析,認為確屬本公司責任而同意退貨的狀況下,授權客戶將不良品退回。
二.RMA常分為兩種 :
- Return for repair : 客戶不扣款,但退回品必須在一定期限內修好後,送回給客戶。
- Return for credit : 客戶直接扣款,退回品不須返回客戶。
- 若產品超過一年以上之 RMA則需酌收維修費用
三.為了更方便管控各客戶之RMA品,PSI於MIS系統中專門建立了RMA維修管理模塊,如下圖所示:
具體操作說明如下:
- RMA維修回報:用於工程單位元於RMA維修完成後,對其維修結果維護於MIS系統中,方便日後各單位與客戶作查詢,如下圖所示，客人可以從報表中看到不良原因，更換材料明細等
- RMA測試維修報表:根據不同條件,如:登入日期,維修日期,客戶,RMA號碼,成品序號,品名規格,狀態等篩選出相對應結果,並導出Word或Excel檔案報表,供廠商與客戶查閱,如下圖所示.
