RMA管理自动化
文: 陈仕俊
一. RMA之定义 : 出货三个月后,产品不良需退回乙方维修者。
当客户提出产品出现质量问题需要退回时,公司对客户提供的数据进行分析,认为确属本公司责任而同意退货的状况下,授权客户将不良品退回。
二.RMA常分为两种 :
  • Return for repair : 客户不扣款,但退回品必须在一定期限内修好后,送回给客户。
  • Return for credit : 客户直接扣款,退回品不须返回客户。
  • 若产品超过一年以上之 RMA则需酌收维修费用
三.为了更方便管控各客户之RMA品,PSI于MIS系统中专门建立了RMA维修管理模块,如下图所示:
具体操作说明如下:
  1. RMA维修回报:用于工程单位元于RMA维修完成后,对其维修结果维护于MIS系统中,方便日后各单位与客户作查询,如下图所示,客人可以从报表中看到不良原因,更换材料明细等
  1. RMA测试维修报表:根据不同条件,如:登入日期,维修日期,客户,RMA号码,成品序号,品名规格,状态等筛选出相对应结果,并导出Word或Excel档案报表,供厂商与客户查阅,如下图所示.