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研騰 / 研勤 -- 電子製造服務 (EMS) (III)

著:陳基勳 / 譯:劉秋芬

1、服務體系
這是一個競爭的世界。所有的組織為了長期生存,必須闡明其價值,並調整方向以因應全球的變遷。研騰集團擁有長期、中期和短期的服務策略及方針,以靈活順應客戶的需求。本次內容主體為研騰集團的服務內容, 期望藉由較詳盡的介紹,讓大家對研騰有更深入的認識。

2、基本服務
ERP(企業資源計劃),MES(製造執行系統),安全存量管理,模擬缺料管理,自動生產排程系統,看板系統和EDI信息傳輸系統是電子製造服務公司的主要管理系統。研騰集團使用寶盛 ERP系統來處理所有的作業流程;用 Excel 檔案彙整相關信息及資料分析,並以其作為與供應商、客戶和內部團隊溝通之文件;資訊之傳遞主要為使用email(電子郵件)方式,輔以Skype、MSN、QQ和電話處理緊急情事。
未來為符合國際財務報告準則的公司,研騰集團將於今年八月份導入寶盛公司開發的新系統 NEO ERP,並且將在 NEO ERP系統上建置MES、自動生產排程、看板系統及EDI信息傳輸系統,並計畫於2011年年底完成所有的項目。

3、設計階段的服務
     -- ID設計、外殼設計、模具製造及包裝設計
★ 與承包商及供應商一同合作設計外殼和包裝,首先會與客戶討論其對產品所著重之概念。
然後,會就相關問題利用Skype召開三方會議討論,研騰集團則負責該項目的專案管理的任務。當設計圖面完成後,研騰集團的工程師將加入樣本的製造動作,並且確認樣品的正確性,然後寄送樣品和檢查報告給客戶做最終的承認。
★ 當最終樣品經由客戶認可後,研騰集團會將客戶的簽樣和生產注意事項通知廠商,作為量產生
產及檢驗的標準依據。


     -- 安規申請
研騰科技與安規實驗室合作執行FCC、CE、UL、TUV … 等認證。當客戶需要研騰科技作安規測試的服務時,我們會與實驗室聯繫並取得必須配合的事項明細,然後連繫客戶取得所需文件,實驗室會依據這些信息提供報價。當客戶同意報價時,PSI即與實驗室安排測試,與外殼處理作業模式相同。研騰科技的專案負責人員將會召開必要的會議,並將所有的資料及訊息透過電子郵件的傳輸來解決所有的問題,直至收到認證證明始結束該專案。

4、生產階段的服務
     -- 生產計劃:我們有幾個選項來獲得客戶的訂單。
★ 長交期零件管理:當客戶有需求PSI做長交期元件管理時, PSI每個月會提供長交期的零件清單,
及依月份的策略性採購計畫建議給客戶,客戶確認建議案後,研騰科技就會對長交期的材料進行月滾動購買作業。如果客戶在三個月內沒有新的生產需求, PSI則會與客戶確認後, 將長交期的零件出售給客戶。此外,PSI也會每月對歷史資料做詳細的分析,並適當地修改策略性採購計畫。

★ 除上述長交期料件的管控,研騰科技的訂單系統是一個接單生產的系統,當我們,
從客戶端獲取訂單我們會先將客戶的材料用量表轉換成我們自己的BOM格式,且當天或最遲於第二天依客戶訂單量及BOM製程結構產生製造工令。
★ 供料方面,客戶可以選擇全部委託採購、部分委託採購、或全部客供。 PSI會依不同的作業模式
採取不同的管理措施。
★ 在建置製程方面,客戶會有一些不同的選擇,如只做SMT(貼片)、或SMT+DIP(插件)、
SMT+DIP+Test(測試)、SMT+DIP+Test+Burn-in(燒機)、SMT+DIP+Test+Assembly(組立)、或SMT+DIP+Test+Assembly+Packing(包裝),我們會根據需求製作必要且準確的文件,並做正確的內部管理。
★ 業務團隊每日會透過電子郵件通訊系統更新所有客戶訂單的齊料日及出貨日, 並與客戶及廠內
做各種議案的聯繫與溝通動作.
★ 生管單位每天會統整相關資訊,並及時調整生產排程,以滿足客戶的需求。

     -- 物料採購及倉儲管理:
★ ERP系統每天晚上設定自動運算MRP,以確保物料需求被迅速且準確的提出請購;隔天早上物控
人員會逐筆確認請購需求之正確性,並將資訊轉知採購單位進行購料作業;採購人員接獲物料需求通知後將即刻與供應商確認單價及交期,並正式下單給供應商備料。
★ 所有已成立之生產工令的缺料明細亦會每天提供給相關單位知悉。採購團隊會對缺料作監控,
如:交期為一周內的訂單做供料再確認、三天後要投產的工單缺料做跟催、當天上線生產缺料的緊急處理。
★ 運用ERP系統管理客戶專用料及客供料,客戶可以在任何時刻提出要求並取得料帳報表。

     -- SMT/DIP裝配:
★ 首件檢驗制度運作得非常好。
★ 快速換線與檢查系統, 確保換線的品質完美的被執行.
★ 使用IPC-A-610D Level II 做為品質控管的標準。

     -- Test/Assembly/Packing (測試/組立/包裝):
★ 研騰科技有分幾個燒機製程選項,如:正常溫度燒機、40°C~50°C和60°C~85°C。
★ 我們擁有強大的工程師團隊來處理各種 IT產品。

5、在物流服務方面
     -- 國際配送:
★ 可以將貨物依客戶要求直接運交其終端客戶。
★ 可依客戶要求記錄產品條碼,並做後續必要之追踪。
     -- RMA服務:
★對於全代料的生產動作, PSI提供一年保固的動作。

6、製造整體解決方案
要成為一個中/少批量生產的守護者,我們提供「製造整體解決方案」的服務,當客戶有任何產品製造上的困難或問題,他可以與研騰科技討論,以獲得最佳的解決方案。當客戶需要構建新產品時,他可以尋求我們的幫助,即使它是一個原型產品的試產。
為生產提供專業服務是我們的義務,我們隨時樂意的為客戶解決問題,如您有任何的需求或生產問題, 請給我們電話或發電子郵件, 我們的服務會是及時, 專業且友善的。
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