生管異常管理平臺
文 : 陳慧美
因應各客戶產品機種品項繁多，研騰各部門不斷推行自動化管理流程，生管部門歷經多年的推行導入，今年的管理主軸藉由現有e-mail及Line 的橫向溝通，垂直整合更多的生產資訊與各類異常資訊，透過生管異常管理平台發展出更即時性異常管理機制及提升整體工作管理效率。
同一產品工單，由於資訊分散於不同管理模組中，較無法同步處理與發現所有待辦事項或待辦事項優先順序，生管為提升異常管理能力與增加生產效率，透過公司內部導入「生管異常管理平臺」，其中包含「快速篩選查找」、「異常分類顯示」與「連結系統即時回覆處理」建置。當生產過程中發生問題時，可在最短時間內排除異常、修復產能，提升達交率，為公司帶來最大營運效益。
生管異常管理平臺是從2019開始規劃設計，於2020年初至今不斷改善與修正已漸漸成熟，可連結公司資訊，能提供使用者同一產品工單的所有異常待處理事項，爭取在最短時間內有效將其異常排除，不論是生產前/中/後都能掌控，可篩選查找到馬上需處理事項，並且與其他單位當下溝通解決問題，提早反映異常資訊並排除，相信異常管理平臺的導入一定能為客戶全製程代工產品提供更短的交期及更完善的服務。

一 . 研騰生管異常平臺管理範圍:

  1. 借用單管理。
  2. 客供料缺料管理。
  3. 鐵板管理。
  4. cxmt410訂單資訊管理。
  5. cxmp460業務訂單通知管理。
  6. 未開工工單管理。
  7. 已開工工單尾數管理。
  8. 工單庫存帳務維修數量及良品數量管理。

二. 研騰生管異常平臺管理設定條件：

  1. 依工單為主軸，預設值依出貨日篩選7天內所有有異常工單，也可依需求調整篩選條件查找所需資料。
  2. 每小時系統自動更新訊息。

三. 生管異常管理平臺執行的優點：

  1. 有效提升內部工作效率 : 生管人員每日可依異常管理平台，自動執行顯示的異常代碼，快速解決異常現象。
  2. 快速整合異常，即時更新資訊 : 建立異常管理體制，由系統串連研騰自行開發MIS系統及 TIPTOP各項程式作業需求，配合自動化程式篩選條件判斷顯示有異常待處理工單，整合所有異常資訊顯示於同一畫面中。
  3. 有效掌控異常處理進度 : 透過異常管理平臺與其他單位快速橫向溝通，減少e-mail往返，提升處理各類異常效率。
  4. 客製化調整異常管理平臺 : 可依每家客戶不同特性建置客製化篩選條件，建置合適的管理特性條件。

四. 未來規劃 :

目前異常事件處理原則，依出貨日、客戶別、工單先後順序排序，一般件設定顯示藍色字體，特急件依設定顯示紅色字體優先處理。未來也將陸續增加各項管控機制，擴大平台管理範圍，優化異常通報方式，進而能直接與客戶與廠商溝通。
  1. 自主性通報: 將一般件異常訊息連結至相關單位，相關單位可依事件優先順序回覆與排除異常。
  2. 強制性通報: 將特急件異常訊息連結至相關人員請求立即性處理作業。