Smart work
文 : 黄建祥
在公司担任业务兼PM的职位，每天有穿插进来的异常、任务以及急件数不清！每个人都只有24小时！如何在有限时间内创造出最大工作效率一直以来都是我所追求的目标。在追求最大工作效率目标前，我替自己列出目前工作四大项目：大致分成1. 报价 2. 工单管控 3. 异常处理 4. 客户端固定数据提供。
从2016年以来，公司就开始着墨在作业流程自动化规划方式，主要是透过系统，大量减轻作业人员的作业时间以及提高效率，只要提高效率就可以避免多余的成本，以因应高成本时代的冲击！不多说，就来介绍在这6年间我们如何提高作业效率。
#报价：
报价分成旧客户和新客户报价两种类型，新客户报价的自动化规划还在规划中，至于旧客户报价已经建置完成，目前持续优化中！
  1. 旧客户报价系统
  2. 作业模式：
(1)主要是先建置代工分料的Database，依照客户料号当作Key 值，当有新机种时会自动带入同料号的分料数据。
(2)工时：
直接抓取报工系统上的工时导入报价系统中。
(3)钢板、载治具申请：
制程工程师如有需要申请钢板、载治具可维护在系统，系统会自动导入报价系统。
  1. 维护作业
(1)分料：
如果该新机种有新客户料号时，将会由人工进行分料后储存进去Database数据库中，透过滚动式的维护下，让分料Database越来越完整。
(2)工时：
自动带入前一份报价单工时，如果客户有增加作业项目，制程工程师只要将新工时登入系统内，报价系统自动会导入最新的工时。
(3)优点：
节省人员分料作业时间以及报价精准度提高到100%。
#工单管控& 异常处理：
先介绍运作管理平台，运作管理平台分成工单面的管理平台和客户面的管理平台(建置中)，而运作管理平台又分成异常管理平台和正常管理平台，说得很饶舌…简单来说，业务和PM可从此运作管理平台对于所有信息一目了然！
1. 异常管理平台：
  • 来通知人员需要快速处理异常，加速异常处理速度，进而也大量减少MAIL往来。
  • (相关异常平台介绍)
    http://www.pronology.com.tw/quarterlies/NewsWeb_Vol31/maggie_tw.html
    http://www.pronology.com.tw/quarterlies/NewsWeb_Vol24/Sunjun_tw.html
2. 正常管理平台：
  • 提前预告即将变成异常信息，透过管理平台可减少失败成本。
#客户端固定数据提供：
客户可透过PSI官网Login in 进来客户实时系统，可参考到每张工单状况(例如：缺料、齐料日、出货日)、RMA状况与客供料库存状况！目前PSI团队持续优化中，主要优化两大方面。
1. 交互式的客户实时系统：
  • 所谓的”交互式”就是指客户可以登入实时系统维护他们的数据，不单单只有PSI单方面的维护！
2. 增加品项：
  • 因应每家客户需求来增加专属客户希望看到的数据类别，以达到客制化客户实时系统。
3. 简单化：
  • 未来希望改成交互式，故需要简化操作作业流程，让客户可轻松操作，进而喜欢透过系统操作，这样就可以减少MAIL往来的次数。
    (客户实时信息系统介绍)
    http://www.pronology.com.tw/quarterlies/NewsWeb_Vol31/victor_tw.html