Smart work
文 : 黃建祥
在公司擔任業務兼PM的職位，每天有穿插進來的異常、任務以及急件數不清！每個人都只有24小時！如何在有限時間內創造出最大工作效率一直來都是我所追求的目標。在追求最大工作效率目標前，我替自己列出目前工作四大項目：大致分成1. 報價 2. 工單管控 3. 異常處理 4. 客戶端固定資料提供。
從2016年以來，公司就開始著墨在作業流程自動化規劃方式，主要是透過系統，大量減輕作業人員的作業時間以及提高效率，只要提高效率就可以避免多餘的成本，以因應高成本時代的衝擊！不多說，就來介紹在這6年間我們如何提高作業效率。
#報價：
報價分成舊客戶和新客戶報價兩種類型，新客戶報價的自動化規劃還在規劃中，至於舊客戶報價已經建置完成，目前持續優化中！
  1. 舊客戶報價系統
  2. 作業模式：
(1)主要是先建置代工分料的Database，依照客戶料號當作Key 值，當有新機種時會自動帶入同料號的分料資料。
(2)工時：
直接抓取報工系統上的工時導入報價系統中。
(3)鋼板、載治具申請：
製程工程師如有需要申請鋼板、載治具可維護在系統，系統會自動導入報價系統。
  1. 維護作業
(1)分料：
如果該新機種有新客戶料號時，將會由人工進行分料後儲存進去Database資料庫中，透過滾動式的維護下，讓分料Database越來越完整。
(2)工時：
自動帶入前一份報價單工時，如果客戶有增加作業項目，製程工程師只要將新工時登入系統內，報價系統自動會導入最新的工時。
(3)優點：
節省人員分料作業時間以及報價精準度提高到100%。
#工單管控& 異常處理：
先介紹運作管理平台，運作管理平台分成工單面的管理平台和客戶面的管理平台(建置中)，而運作管理平台又分成異常管理平台和正常管理平台，說得很饒舌…簡單來說，業務和PM可從此運作管理平台對於所有資訊一目了然！
1. 異常管理平台：
  • 來通知人員需要快速處理異常，加速異常處理速度，進而也大量減少MAIL往來。
  • (相關異常平台介紹)
    http://www.pronology.com.tw/quarterlies/NewsWeb_Vol31/maggie_tw.html
    http://www.pronology.com.tw/quarterlies/NewsWeb_Vol24/Sunjun_tw.html
2. 正常管理平台：
  • 提前預告即將變成異常資訊，透過管理平台可減少失敗成本。
#客戶端固定資料提供：
客戶可透過PSI官網Login in 進來客戶實時系統，可參考到每張工單狀況(例如：缺料、齊料日、出貨日)、RMA狀況與客供料庫存狀況！目前PSI團隊持續優化中，主要優化兩大方面。
1. 互動式的客戶實時系統：
  • 所謂的”互動式”就是指客戶可以登入實時系統維護他們的資料，不單單只有PSI單方面的維護！
2. 增加品項：
  • 因應每家客戶需求來增加專屬客戶希望看到的資料類別，以達到客製化客戶實時系統。
3. 簡單化：
  • 未來希望改成互動式，故需要簡化操作作業流程，讓客戶可輕鬆操作，進而喜歡透過系統操作，這樣就可以減少MAIL往來的次數。
    (客戶實時資訊系統介紹)
    http://www.pronology.com.tw/quarterlies/NewsWeb_Vol31/victor_tw.html