文：陳基勳

世界上任何公司都需要有他的核心價值，不管是實體的價值或甚至是精神的價值。 PSI在EMS領域超過十年了，我們也一直努力的塑造出自我的核心價值，並讓夥伴們能夠體認到PSI的特殊文化。期待著本文的介紹，能讓大家更清楚認識PSI的不一樣。

PSI是一個EMS公司，所賣的產品就是生產服務，因此與客戶溝通的第一要務就是換位思考的能力，將自己想像為客戶，了解客戶為何會提出某些問題與做法，而後確認自己如何跟客戶取得共存共榮的最佳方案。

每一個客戶都有他做生意主要的運作體系，然而一個公司除了主要體系外， 往往還有一些繁瑣的事情需要處理。PSI為了讓客戶能夠專心於自己的核心工作，但繁瑣的事情又可以被圓滿的處理，除了主體的生產體系外，又加入了幾項特殊的服務—工業設計、機構設計、模具設計、包裝設計、安規申請、生產測試設計、成品庫存管理、客製化產品重工、代客出貨等項目。

時代的改變，使得產品的週期愈來愈短，產品的推出與生產時間也愈來愈不夠用了。如何於產品發展或生產的過程中，提早思考問題及解決問題，乃產品成功銷售與競爭力的重要課題。PSI憑藉多年的少量多樣生產經驗與訓練，員工對專案的事先規劃與準備的能力，皆已達到專業的水準。

生產工廠一般是不會有掌聲的，做好事情代表生產順利，出貨順利，這是生產工廠的天職；但是如果發生錯誤，就是考驗團隊智慧的時候了。PSI不可能所有的生產都是一百分，但是對於錯誤與問題，PSI一定坦然的，且誠信的面對與解決，讓問題的傷害減低到最小的程度。

少量多樣在資料的處理上多而繁雜，過程中錯誤的機率相對的提高，為避免錯誤，就需要有多層次的檢查系統。一則增加人員的成本負擔，另外也造成運作時間拉長的問題。PSI為了解決這個問題，思考了一套自動轉換系統，由訂單、技術資料、BOM的轉換，到生產排程的調整，做到盡量自動化的程度，人則是更有智慧的靠著專業能力做非電腦可解決問題的調整動作。

要產生一個有效率運作的團隊，鐘錶齒輪化的運作思考是不可避免的。PSI 的運作體系是下一個工序在準備的過程中，就會對上一個工序提出運作所需拿到的資料與需要拿到的時間，讓運作的過程中，減少停滯的問題。經過近五年的體制建立與運作，PSI單位與單位串連的默契，已達臻化的程度了。

身為電子產業的一份子，跟客戶的溝通過程中不應該有產品認知上的差異，PSI的員工雖然不可能認識世界上林林總總的電子產品，但是只要接觸過的產品，PSI的員工就有義務與能力得到該產品的知識，與客戶溝通時，能很清楚知道該產品的定位與重點。

就如之前強調的EMS廠是供應鏈體系的一部分，既然是整個運作體系的一部分，就要有整個供應鏈的完整知識，而後才能夠跟客戶，甚至廠商有共同的溝通語言與解決事情的專業。

ERP是公司運作很重要的系統，因不同公司的需求，每家公司對於ERP也有各種不同的操作流程。PSI身為一個需要與客戶的研發、部分製造，與銷售接軌的中間體系，很重要的知識是了解客戶的 ERP系統如何操作，PSI如何於自身系統上面配合，可以取得做有效率的合作方式。因此，PSI員工對於ERP系統必須有足夠的專業知識。

人與人的溝通常因誤會而失去了信任，也常因談得投緣而變成了好夥伴。訓練自己可以聽得懂不同邏輯的談話，是取得對方認同的不二法門。PSI做為一個多窗口都須跟客戶溝通的EMS公司，員工聽得懂不同邏輯客戶的說話，也是一個非常重要的選項，藉由各個單位專題的報告各單位組織與運作，同時也訓練各運作單位聽話的能力。

雙向溝通，有了聽，必然就有說。說話的能力形形色色，但是要有邏輯，快速而清楚的表達自己的意見，卻不是那麼簡單的事。然而，現代的社會已不像農業社會，可以群聚終日，言不及義，耗費多時的討論事情。PSI 也是藉由各個開會專題的機會，讓員工思考如何可以快速有目的且清楚的表達自己的意見，讓客戶能在最有效的時間範圍，知道我們的意見，讓客戶快速的感受到PSI的專業。

供應鏈就如自行車的鏈條，只要有個環節壞了，自行車就無法行走。因此 EMS廠如何跟客戶緊密的串連在一起是生存的一個重要課題。PSI一直自許為供應鏈的一部分，跟客戶與廠商用各種自動化或報表緊密的連結在一起， 共榮共存，一起打拼奮鬥。

每一個公司都希望自己能夠時時的成長與進步，PSI每年都會設定隔年的計畫與目標，就是期望著自己每一年都能在各方面有所成長與進步，提供客戶更好更全面的服務，於客戶成長時，不會感受到因PSI停滯發展而有配合上的困擾。更積極的是，隨著客戶的成長，同步的提供更具水準的服務。

工作是會疲憊的，體制是會老化的。一個公司就是要思考並形成自我的核心文化，才可藉由這主流價值，隨著時代的更迭，永續經營。PSI努力了十多年，逐步發展形成自己的核心文化，我們也將藉由這核心文化的不斷運作、調整，創造PSI更多的十年歷史。