文：陈基勋

世界上任何公司都需要有他的核心价值, 不管是实体的价值或甚至是精神的价值. PSI 在 EMS领域超过十年了, 我们也一直努力的塑造出自我的核心价值并让伙伴们能够体认到 PSI的特殊文化。期待着本文的介绍, 能让大家更清楚认识 PSI的不一样。

PSI 是一个 EMS公司, 所卖的产品就是生产服务. 因此与客户沟通的第一要务就是换位思考的能力, 将自己想象为客户, 了解客户为何会提出某些问题与做法. 而后确认自己如何跟客户取得共存共荣的最佳方案。

每一个客户都有他做生意主要的运作体系, 然而一个公司除了主要体系外, 往往还有一些繁琐的事情需要处理, PSI 为了让客户能够专心于自己的核心工作, 但繁琐的事情又可以被圆满的处理, 除了主体的生产体系外, 又加入了几项特殊的服务—工业设计, 机构设计, 模具设计, 包装设计, 安规申请, 生产测试设计, 成品库存管理, 客制化产品重工, 代客出货等项目。

时代的改变, 使得产品的周期愈来愈短, 产品的推出与生产时间也愈来愈不够用了, 如何于产品发展或生产的过程中, 提早思考问题及解决问题, 乃产品成功销售与竞争力的重要课题。PSI 凭借多年的少量多样生产经验与训练, 员工对项目的事先规划与准备的能力, 皆已达到专业的水平。

生产工厂一般是不会有掌声的, 做好事情代表生产顺利, 出货顺利, 这是生产工厂的天职, 但是如果发生错误, 就是考验团队智慧的时候了。PSI不可能所有的生产, 都是一百分, 但是对于错误与问题, PSI一定坦然, 诚信的面对与解决, 让问题的伤害减低到最小的程度。

少量多样在数据的处理上多而繁杂, 过程中错误的机率相对的提供, 为避免错误, 就需要有多层次的检查系统, 一则增加人员的成本负担, 另外也造成运作时间拉长的问题. PSI为了解决这个问题, 思考了一套自动转换系统, 由订单, 技术数据, BOM的转换到生产排程的调整。做到尽量自动化的程度. 人则是更有智慧的靠着专业能力做非计算机可解决问题的调整动作。

要产生一个有效率运作的团队, 钟表齿轮化的运作思考是不可避免的. PSI 的运作体系是下一个工序在准备的过程中, 就会对上一个工序提出运作所需拿到的数据与需要拿到的时间。让运作的过程中, 减少停滞的问题。经过近五年的体制建立与运作, PSI单位与单位串连的默契, 已达臻化的程度了。

身为电子产业的一份子, 跟客户的沟通过程中不应该有产品认知上的差异, PSI 的员工虽然不可能认识世界上林林总总的电子产品, 但是只要接触过的产品, PSI的员工就有义务与能力得到该产品的知识。与客户沟通时, 能很清楚知道该产品的定位与重点。

就如之前强调的EMS厂是供应链体系的一部分, 既然是整个运作体系的一部分, 就要有整个供应链的完整知识。而后才能够跟客户, 甚至厂商有共同的沟通语言与解决事情的专业。

ERP是公司运作很重要的系统, 因不同公司的需求, 每家公司对于 ERP也有各种不同的操作流程, PSI身为一个需要与客户的研发, 部分制造与销售接轨的中间体系。很重要的知识是了解客户的 ERP系统如何操作, PSI如何于自身系统上面配合, 可以取得做有效率的合作方式。因此, PSI员工对于ERP系统必须有足够的专业知识。

人与人的沟通常因误会而失去了信任,也常因谈得投缘而变成了好伙伴。训练自己可以听得懂不同逻辑的谈话, 是取得对方认同的不二法门。PSI做为一个多窗口都须跟客户沟通的 EMS公司, 员工听得懂不同逻辑客户的说话, 也是一个非常重要的选项。藉由各个单位专题的报告各单位组织与运作, 同时也训练各运作单位听话的能力。

双向沟通, 有了听, 必然就有说。说话的能力形形色色, 但是要有逻辑, 快速而清楚的表达自己的意见, 却不是那么简单的事。然而, 现代的社会已不像农业社会, 可以群聚终日, 言不及义, 耗费多时的讨论事情。PSI 也是藉由各个开会专题的机会, 让员工思考如何可以快速有目的且清楚的表达自己的意见。让客户能在最有效的时间范围, 知道我们的意见,让客户快速的感受到 PSI的专业。

供应链就如自行车的链条, 只要有个环节坏了, 自行车就无法行走。因此 EMS厂如何跟客户紧密的串连再一起是生存的一个重要课题。PSI一直自许为供应链的一部分, 跟客户与厂商用各种自动化或报表紧密的链接在一起, 共荣共存, 一起打拼奋斗。

每一个公司都希望自己能够时时的成长与进步, PSI每年都会设定来年的计划与目标, 就是期望着自己每一年都能在各方面有所成长与进步,提供客户更好更全面的服务, 于客户成长时, 不会感受到因 PSI停滞发展, 而有配合上的困扰。更积极的是, 随着客户的成长, 同步的提供更具水平的服务。

工作是会疲惫的, 体制是会老化的。一个公司就是要思考并形成自我的核心文化, 才可藉由这主流价值, 随着时代的更迭, 永续经营。PSI 努力了十多年, 逐步发展形成自己的核心文化, 我们也将藉由这核心文化的不断运做调整, 创造PSI更多的十年历史。